操作规程
一、咨询部部门职责：
1.   负责组织项目组，指导、监督项目组的工作；
2.    依据相关法律法规制订造价咨询管理办法；
3.   负责造价咨询项目质量的监视和测量；
4.   负责造价咨询项目文件的审定、复合和归档；
5.   负责不合格造价咨询项目的审理；
6.   负责造价咨询文件、合同文件及相关工作文件、工作软件的管理和控制；
7.   组织本部门的技术培训和业务学习。
二、造价咨询部人员岗位职责：
1.   爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心
2.   公司施行项目经理（负责人）负责制，成员服从项目经理的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。
3.   依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。
4.   对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。
5.   进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。
6.   熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。
7.   加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展创造良好的基础。
8.   树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急不躁，耐心解答对方的质询。
9.   同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。
10.  出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。
11.  认真完成领导交办的各项工作。
12.  不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。
三、项目经理岗位职责：
除应严格遵守“咨询部人员岗位职责”外，还应做到：
1.   新项目承接后，负责组建项目班子并详细记录项目构成情况。
2.   图纸及相关文件收到后应仔细阅读，加深理解并对其内容分类、分项。实行文件汇签制度，所有与本项目有关的资料，均需由其项目组成员签阅，并按工程专业（土建工程、装饰工程、电气工程、采暖工程、给排水工程、通风空调工程、消防工程等）将图纸及相关资料发放给项目组成员。
3.   根据承接项目的特点，制定咨询实施方案，编制项目工作计划，按难易程度、工程量大小合理分配。组织土建、钢筋、安装等专业人员开展工作，详细了解委托方提供的各种资料，做到研究详尽，避免错误的解读委托方的意图并及时向公司有关领导汇报工作。
4.   根据咨询实施方案开展工程量清单、标底、预算、结算等工程造价成果文件的编制工作并对最终成果文件进行审核、校对，做到对项目负责、对公司及委托方负责。出具的成果文件要有详尽的“编制说明”，要将工程概况、特点、材料做法叙述清楚，以备日后查阅。
5.   对我公司代理招标的项目，要与招标代理部人员及时沟通、协调，共同编写《招标文件》中与工程量清单、标底编制相关联的内容。对非我公司代理的工程项目，要充分理解委托方提供的《招标文件》及其它文件的内容，并完整的表述给项目组成员，共同完成咨询工作。
6.   工程项目咨询工作完成后，建立工程档案目录，包括招标文件、往来电传、答疑文件、工程标底、钢筋用量表、抽方底稿等的所有资料整理归档，完整的交于档案管理人员。
7.   所有已编制的工程标底、报价、钢筋用量表等成果文件均刻录成光盘。
8.   项目经理要起模范带头作用，对下属要有耐心，使其发挥所长，对工作中的失误要勇于承担责任，总结经验教训，避免再犯同样的错误。

9.   认真完成领导交办的各项工作。

一、 公司质量目标：
a)  合同按期交付率达到98%以上
)  顾客满意度达到97%以上
二、造价咨询部质量目标：
c)  合同按期交付率达到100％。
d)  顾客满意度达到98％以上。